تماس با ما: ۷۹-۸۸۶۴۹۷۷۷
ایمیل: info@sahra-soft.com

مرکز تماس

روند عملیاتی انجام معاملات طی سال های گذشته و بروز برخی مسائل در خصوص سفارشات انجام شده توسط معامله گران از طریق مکالمات تلفنی باعث شد سازمان بورس اورق بهادار مبادرت به تصویب دستورالعمل ضبط مکالمات تلفنی نموده و بر اساس این دستورالعمل به سامانه هایی که انتظارات مطرح را برآورده سازی کنند مجوز ارائه خدماتی می گردد .

اطلاعات کلی :

شرکت نرم افزاری صحرا که خود در تهیه و تنظیم این دستورالعمل در کنار مدیران و کارشناسان سازمان بورس به طور موثر فعال بوده است در سال 1392 موفق به اخذ مجوز ارائه خدمات مرکز تماس از سوی سازمان بورس اوراق بهادار شده و در طی مدت کوتاهی تعداد زیادی شرکت های کارگزاری از سامانه مرکز تماس این شرکت بهره مند شده اند.
ساختار فنی متمایز وکاهش قابل توجه هزینه برای استفاده از این ابزار شاید مهمترین معیار این شرکت در پیاده سازی و تولید این محصول بوده است، که به همین سبب جایگاه متمایزی در بازار سرمایه یافته است.

اهداف سامانه :

با توجه به افزایش روز افزون شرکت های سبدگردانی و نیاز به مدیریت دارایی سهام افرادهدف اصلی سامانه ثبت و نگهداری کلیه مکالمات تلفنی به گونه ای امکانپذیر و غیر قابل اصلاح بوده است .در مواقعی که اختلاف بین مشتری و کارگزار به وجود می آید اطلاعات سامانه به عنوان مرجع مورد استفاده قرار می گیرد و فایل صدای مذکور در کمیته های مختلف بررسی موضوع ، قابل ارائه می باشد .

امکانات کلی سامانه :

  • سامانه ضبط مکالمات متمرکز
  • هزینه سخت افزاری پایین
  • پوشش نا محدود تعداد خطوط تلفنی
  • تکنولوژی بروز معماری توزیع پذیر
  • ساختار کاربری آسان
  • مطابقت با دستور العمل سازمان
  • کارآمدی بالا

روش اجرای برنامه :

  • ابتدا مشتری از طریق شماره تخصیص داده شده به سامانه مرکز تماس یا به معامله گر مربوطه بر اساس الگوریتم مشخص شده ارتباط برقرار کرده و از طریق سرویس پیام کوتاه بلافاصله پس از شروع تماس کد پیگیری تماس به مشتری اعلام می گردد .
  • همزمان مشخصات مشتری به کاربر کارگزاری نمایش داده می شودتا کارگزار بتواند سوالات امنیتی راازمشتری پرسیده و پس ازاحراز هویت درخواست انجام سفارش یا حذف یااصلاح سفارشات قبلی را انجام دهد.
  • مشتریان پس ازاتمام مکالمه بادریافت کد پیگیری می تواننداز طریق وبسایت یا تماس های بعدی اطلاعات مربوط به درخواست های خود را پی گیری نمایند.

پنل مدیر:

  • این پنل امکان تعیین دسترسی به سامانه، تفکیک شعب و طبقه بندی کاربران و تماس ها را به مدیر مرکز تماس به همراه امکان تفکیک و محدودیت هر کاربر راارائه می نماید.
  • مدیر می تواند بر حسب شرایط و مسولیت کاربران سامانه محدودیت های استفاده از سامانه را تعیین ، حذف یا ویرایش نماید تا اطلاعات مربوط به هر شعبه یا هر معامله گر برای مدیر نیز قابل مشاهده باشد.

پنل مدیر تماس:

این بخش ازسامانه امکان مشاهده و بررسی گزارشات مختلف جهت پیگیری بعدی مدیر را فراهم می آورد و دارای قابلیتهای گوناگونی جهت ارائه گزارش می باشد:

  • جستجوی یک تماس بر حسب کد رهگیری
  • جستجوی یک تماس بر حسب نام فرد
  • جستجوی یک تماس بر حسب زمان تماس
  • امکان اضافه شدن meta data
  • خروجی فایل صدا برای مراجع قانونی
  • خروجی طبقه بندی کاربران سامانه
  • خروجی دسترسی خاص بر هر طبقه از کاربران
  • خروجی پی گیری روزانه انجام سفارش در سیستم اتوماسیون
  • توزیع پذیری سامانه در تمامی شعب


قابلیت ها :

  • تعریف کاربران مجاز سامانه
  • تعریف مشتریان مجاز سامانه
  • اتصال سریع مکالمه تلفنی به کاربر متفاوت
  • انعطاف پذیری الگوریتم دستیابی به کاربر متناظر به هر مشتری
  • قابلیت تعریف الگوریتم اتصال کاربرد در شعب مختلف
  • ضبط سریع مکالمات و ایجاد فایل های کم حجم
  • امکان ارسال سفارشات به هسته معاملات
  • امکان پیگیری سفارشات تلفنی
  • امکان حذف و اصلاح سفارش
  • ارسال پیامکو کد پیگیری تماس
  • امکان مشاهده روند کار انجام سفارش از طریق وبسایت
  • گزارش ریز مکالمات هر مشتری
  • ارتباط با سامانه اتوماسیون